机场旅客服务相关电子书下载

常丹，孔令斌编著2008 年出版147 页ISBN：7506447762

本书从热忱、自信、坦诚、个性化、能力、家等7个方面讲述了一位客服人员的一天，告诉读者拥有一颗快乐的服务心，会让服务成为一件令人愉快的事。...

成都市服务公司业余话剧组集体创作1965 年出版122 页ISBN：

北京市商业岗位培训教材编审委员会编1992 年出版467 页ISBN：7200018112

暂缺《商业服务业英语》简介

高灵芝主编2003 年出版236 页ISBN：730004395X

本书主要介绍家政服务员的必备素质、基本知识和基本技能。

王丽华编著2012 年出版433 页ISBN：9787503243622

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

汪素芹主编；朱启荣，王丽华副主编；余康，王有鑫，张杨参编2011 年出版373 页ISBN：9787566300935

本书以独特的分析视角，系统的逻辑思路和全新的内容结构，深入探讨国际服务贸易的基本理论和政策。

辽宁省人民政府交际处编1991 年出版473 页ISBN：7538111085

李杰群，李杰明著1991 年出版171 页ISBN：756190133X

本书对服务语言的意义、原则、要求、技巧以及体态语的运用等方面都进行了较为系统的探讨。

辽宁省人民政府交际处编1998 年出版257 页ISBN：7538111085

（英）GrahamRoberts-Phelps著2011 年出版194 页ISBN：9787802557208

本书通过游戏培训提升客服人员的服务水平。