平衡敏捷和纪律复杂软件系统开发指南 影印版 = BALANCING AGILITY AND DISCIPLINE A GUIDE FOR THE PERPLEXED
（美）勃姆（BARRY BOEHM），（美）特纳（RICHARD TURNER）著2004 年出版254 页ISBN：7508322711
本书将花言巧语丢在了一边，直接介绍可操作的核心概念。并且提供了定义平衡的软件开发策略的建设性的方法。作者在书中展示了不具敏捷性的纪律所将导致的官僚作风和停滞，以及没有纪律约束的敏捷所将导致的松弛...
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684
本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
邵兵家，于同奎等编著2004 年出版295 页ISBN：730208548X
本书从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍客户关系管理的基本原理，通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，最后结合具体的CR...
沈阿强，陈洁，秦娟著2007 年出版188 页ISBN：7115169322
本书通过四个步骤、12个战略手册以及贯穿全书的大客户管理流程实例，揭示了如何制定和实施科学有效的大客户管理流程，避免了眼下企业大客户管理中“应付”、“被客户牵着鼻子走”、“经验主义”、“欺诈销售”...
立金银行培训中心著2011 年出版151 页ISBN：9787504959072
本书为立金培训中心编写的有关培养优秀银行客户经理的学习教材，本书共有20讲，分别介绍优秀客户经理必须具备的心理素质、工作态度、专业知识、工作方法、交流技巧、谈判技巧、服务意识、优秀品质等内容，本书为...
（美）琳达·古德曼，（美）米歇尔·赫林著；杨献军译2018 年出版214 页ISBN：9787505742505
《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》叙述了情绪洞察力所具有的巨大影响，讲述我们如何运用情绪触点去帮助企业满足客户需求。与传统研究方法不同，情绪触点研究是一种间接式研究方法，通过提出一些意想不到的引起深...
贾蓉生，胡大源，林金池编著2009 年出版414 页ISBN：9787030244871
本书面向初学者，以223个范例，146个习题，271个认证模拟试题由浅入深地介绍了Java的基础知识，从最基础的面向对象的概念开始，对没有编程背景的读者，也可轻易大开大门。...
张荣强，刘玮编著（南京林业大学）2004 年出版74 页ISBN：7502554602
本书内容包括：基础训练、材质表观、设计草图、色彩效果图、常用表现形式等。
