书籍 突破  挖掘情绪触点满足客户需求的封面

突破 挖掘情绪触点满足客户需求

(美)琳达·古德曼 (美)米歇尔·赫林著 杨献军译

出版社

北京:中国友谊出版公司

出版时间

2018

ISBN

9787505742505

标注页数

214 页

PDF页数

223 页

书籍介绍
《突破:挖掘情绪触点满足客户需求》叙述了情绪洞察力所具有的巨大影响,讲述我们如何运用情绪触点去帮助企业满足客户需求。与传统研究方法不同,情绪触点研究是一种间接式研究方法,通过提出一些意想不到的引起深思的问题,通过充满富有洞察力的倾听以及有深度的交谈来消除顾客的戒备心理。
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