杨广恩编著2012 年出版242 页ISBN：9787506483674
本书力图为从事销售、营销、导购等行业的年轻人提供正确的工作理念和实战技巧，教授给他们正确的与客户打交道的方式和心理学知识，是一本全面提升销售员业务素质的交际书、心理书及实战书。...
王成著2003 年出版248 页ISBN：7806773614
本书共由11章组成，内容包括追求客户份额、追求高价值客户、推进客户细分、战略性地把握客户偏好、对客户进行判别化管理，全方位亲密接融客户，转变为流程开型企业、对全面客户体验进行量化管理，推动全员营销等等...
赵文明编著2015 年出版266 页ISBN：9787113198282
本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过...
