邢道清，卢雅南，邓苏主编2009 年出版356 页ISBN：9787111251880
本书以让工人真正会操作，会管理，会计算为中心，实现“知”为“做”服务。
（美）朱迪思·W·肯凯德著；陶峻，张晓霞译2005 年出版399 页ISBN：7115135622
本书介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。
邓清华，李强编著2008 年出版198 页ISBN：9787802216495
本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.
洪珍玲编著2004 年出版269 页ISBN：7504932280
本书共11章，就现代商业银行客户满意以市场定位，营销策略，具体行为，关系维护等进行论述。
文锋主编2005 年出版276 页ISBN：7807281324
本书内容包括：销售管理的基本任务；市场调查与分析；市场细分与定位，制定销售战略计划；销售方案的制度与执行；拓展市场份额；产品与品牌管理；销售渠道设计与管理；价格制定与管理；开展有效的促销活动；销售队伍......
（美）杰拉尔德·萨尔特曼（Gerald Zaltman）著；李华飚等译2004 年出版194 页ISBN：7111139291
本书阐述了一些著名企业是如何解决客户管理问题并取得非凡成就的。同时，作者还开发了一些能够触及大脑潜意识部位的调研问题。用引喻激发有价值的意念等。...
