马刚，李洪心，杨兴凯主编2005 年出版305 页ISBN：7810845705
本书内容包括：客户关系管理概述、关系营销、客户关系、客户识别与客户服务、客户流分析与客户保持、客户关系管理的数据信息分析等。
（德）安娜·舒勒著2011 年出版195 页ISBN：9787213045400
本书作者是一名优秀的市场营销专家，她在书中运用丰富的实例阐述如何赢回已失去的客户，对公司做好客户维护工作很有帮助。
于雯等著2010 年出版236 页ISBN：9787811228991
本书在教学内容组织上，按照客户服务工作开展所需的各环节进行选择，内容的编排以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据。...
周贺来主编2009 年出版284 页ISBN：9787111265344
本书主要介绍了有关客户关系管理的基本概念，处理方法和整体流程。
徐文锋主编2009 年出版245 页ISBN：9787545400885
本书从中国企业的实际出发阐述了客户主管的素质要求、岗位职责，介绍了客户主管的具体工作任务和操作实务，深入浅出地阐述了作为一位优秀客户主管的工作方法和管理技巧。...
现代物流管理课题组编2002 年出版467 页ISBN：7806773134
本书对现代客户管理与物流客户管理创新、物流客户信息的收集、物流客户信息的整理与分类、客户满意度管理等内容进行了论述。
