张文编著2003 年出版488 页ISBN：7302073449
本书是为满足商学院的工商管理案例教学需要，同时也为给计划实施ERP、CRM的企业提供一些参考而编写的。书中包括20篇有关国内中小企业实施ERP、CRM项目的案例，这些案例均是在编者走访企业、深入调查项目实施过...
邹荫文著2015 年出版683 页ISBN：9787111481041
SAP CRM（客户关系管理) 有助于提高企业竞争优势，带来更高利润，使得员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络。本书系统讲解SAP CRM的整体架构与基本功能，包括功能实施方案与配置方法。主要内容有...
周贺来著2018 年出版313 页ISBN：9787517063766
随着企业信息化和电子商务的飞速发展，客户关系管理（CRM）已经成为市场营销、电子商务以及管理信息化中一个热门话题。基于CRM理念的现代推销与客户服务方式适应了时代的需要，得到了广大市场和销售人员的青睐。本...
方旸，谷再秋，田艳芬，方苏春2017 年出版208 页ISBN：9787504766038
在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证，CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理...
熊励，李昱瑾编著2012 年出版321 页ISBN：9787302284505
本书详细介绍了企业信息化融合和SCM、CRM、ERP三大系统集成的理论基础、融合方法和典型案例。本书由理论篇、融合篇和案例篇三部分含15章节内容组成，在理论篇中分5章介绍了企业信息化发展趋势和SCM、CRM、ER...
（日）有友圭一，（日）松田克信，（日）平岛亮著2011 年出版111 页ISBN：9787313068194
本书全面介绍了SVC在金融机构中的应用方法和策略。当一个品牌公司的每个部门在整合一个客户提供的所有不同的、有冲突的信息时遇到困难，他们就不能得到一个“整体客户视图”。在最近几年里软件制造商制造出...
崔冬梅著2015 年出版108 页ISBN：9787550421776
本书将统计学的思想、方法和技术贯穿于数据挖掘整个过程之中，分别从理论和实证两个方面进行研究，从CRM和数据挖掘的演变过程、发展现状来论证CRM的进一步发展离不开数据挖掘作为技术支撑。本书的理论研究部分...
何荣勤著2006 年出版502 页ISBN：7121017830
本书是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实...
客户关系管理 CRM 网络经济中的企业管理理论和应用解决方案
王广宇著2001 年出版459 页ISBN：7801622049
本书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力，推动电子商务开展，实现企业全面电子化运营目标方面的...
邹农基著2009 年出版160 页ISBN：9787811334166
本书共八章，第一章从客户管理理论的发展趋势和客户角色的演进过程及管理重心的转移过程出发，分析了研究面向CRM的客户知识获取和运用的意义和价值。第二章探讨了企业CRM实践中主要存在的客户知识流，以提升企业...
