计算机世界信息服务中心编2001 年出版353 页ISBN：7502752323
计算机世界:本书从多角度、多层次全面论述了CRM这一热门话题的概念、缘起、应用和发展等问题，提供了大量有关如何将营销战略迅速转移到“以客户为中心”这一新型管理理念上的参考资料。...
江堆金编著2004 年出版362 页ISBN：703012488X
本书首先介绍了移动电子商务的背景知识及相关的移动通信基本技术，然后对ERP、SCM、CRM做了初步介绍。接下来，借助衣、食、住、行等各生活领域的几十个具体案例，详细介绍了各种电子商务的设计过程及其ERP、SCM...
（美）约翰·弗里兰（John Freeland）编著；黎晓煜，王凤译2003 年出版281 页ISBN：7505388584
本书是由埃森哲客户关系管理专业人士所撰写，不同于一般的CRM书籍只强调信息技术的应用或单从客户需求角度进行讨论，而是广泛融合实务经验，全面切入客户关系的各个议题。除了深入浅出地说明了CRM的架构与精髓外...
叶开著2005 年出版514 页ISBN：7121010704
本书主要从实践和探索的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和构建，介绍了多家典型的CRM系统，以及CRM功能和实现，并探讨了CRM实施和项目评估，最后提供了基于案例的CRM实践，为读者系统了解...
修文群，张蓬等编著2004 年出版745 页ISBN：7030126483
本书包括：当前企业信息化发展趋势及基本原理；企业信息化体系结构，ERP、CRM、SCM、BI等核心技术要素；SAP、ORACLE、SIEBEL、12、SAS、用友、金蝶、和佳、新中大、浪潮、创智、联成、迪辰等管理厂商的主流产品及...
（英）迈克尔·金特尔（Michael Gentle）著；石丽霞，胡庆培等译2004 年出版207 页ISBN：7508413016
本书旨在澄清、解释如何正确实施CRM项目。不同于以往有关CRM的介绍性书籍，本书并不对概念进行详细冗长的论述，而重点说明CRM使用的基本方法。在宏观上已经有了充分理解之后，侧重的是战术上的CRM。本书内容详实...
（英）迈克尔·金特尔（Michael Gentle）著；石丽霞，胡庆培等译2004 年出版207 页ISBN：7508413016
本书旨在澄清、解释如何正确实施CRM项目。不同于以往有关CRM的介绍性书籍，本书并不对概念进行详细冗长的论述，而重点说明CRM使用的基本方法。在宏观上已经有了充分理解之后，侧重的是战术上的CRM。本书内容详实...
