金融机构客户管理新战略 SVoC-超越CRM的极限

本书全面介绍了SVC在金融机构中的应用方法和策略。当一个品牌公司的每个部门在整合一个客户提供的所有不同的、有冲突的信息时遇到困难，他们就不能得到一个“整体客户视图”。在最近几年里软件制造商制造出了突破性的客户关系管理应用软件。信息处理，特别是在“整体客户视图”和“客户识别”技术方面，象早期的软件和硬件突破性发展一样，是现今客户关系管理成功的关键。