（美）Chris Todman著；钟鸣，常征等译2004 年出版273 页ISBN：711114516X
本书主要介绍客户关系管理（CRM）环境中使用的数据仓库的设计和构建。
求是科技编著2005 年出版476 页ISBN：7115129835
本书介绍了一个完整、有较强实用性的客户关系管理（CRM）系统。
（澳）何荣勤著2003 年出版504 页ISBN：7505383337
本书是论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得。...
叶开，王剑峰著2007 年出版226 页ISBN：7302149488
本书从实务的角度，讲述中国房地产客户关系管理的实践过程。
伍芃华编著2003 年出版175 页ISBN：7115118655
本书的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM的实施。
谷再秋编著2009 年出版202 页ISBN：9787505887169
本书的特点在于理论与实践的密切结合，在研究客户关系基本理论的基础上，侧重于客户关系的系统应用，对通用客户关系的系统工作流程进行了深入地分析和探讨。力求打造一个有理论根基的、直观的、具有可操作性的客...
吕晔，何建伟，高嗣龙著2014 年出版295 页ISBN：9787121240348
随着网购的飞速发展，电商之间的竞争日趋激烈，从直通车到钻展，再到淘宝客，微信，微淘。抢夺客户的战争无处不在，很多网店都在越来越关注自身店铺的老客户，关注CRM本书将会对电商客户管理（CRM）的实施落实以及人员......
管政，魏冠明著2003 年出版328 页ISBN：7115110697
本书结合中国企业的实际情况，从CRM的管理层面和技术层面的实施、CRM项目管理、CRM各种解决方案、CRM的各种实施的成功与失败等方面进行了分析与论述，让人们对CRM行业解决方案、CRM项目实施和有关案例有更进一...
