朱云龙等编著2004 年出版258 页ISBN：7302085498
随着Internet时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户要求多元化的要求，给传统的商业经济模式已经逐渐被基于客户关系的经营理念所取代。本书结合作者几年来的客户关系管理研究中取得的成...
代前杰等编著2016 年出版525 页ISBN：9787111529385
本书将用31天的时间，带领读者共同完成一套企业级客户关系管理（CRM）系统。本书共分5便来讲解，第一部分为需求篇，主要探讨程序员的职业需求、企业建设信息化的需求、CRM软件开发的需求及解决方案；第二部分为基础篇，....
公民关系管理 政府治理中的客户关系管理研究 a study of CRM in government
（美）亚历山大·舍隆著；杨光煜，尚翔等译2015 年出版265 页ISBN：9787504754387
本书主要内容围绕如何处理政府与公民之间的关系，展开了深入细致的论述。全文公分为六章，分别从导语、从客户关系管理到以公民为导向的政府、方法论和数据分析、成果、公民关系管理到结论展开。本书中，作者在肯...
郑玉香著2006 年出版303 页ISBN：7501771154
21世纪，随着国内外市场环境因素的一系列新变化，对有限的客户资源的激烈争夺已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为当代企业竞争的新焦点。在客户经济时代，如何成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得企业价...
王实等编著2005 年出版339 页ISBN：7121008742
《银行业CRM理论与实务》、《银行客户服务中心规划与建设》及《银很客户服务中心运营管理》作为《客户服务中心技术与管理丛书》的第一个专题行为（银行业）丛书，从最基本的营销理论出发，总结和分析了国内外银行...
（美）Alex Berson等著；贺奇等译2001 年出版273 页ISBN：7115094268
本书是一本非常经典的关于客户关系管理（CRM）的书。全书共分为4个部分，第一部分介绍客户关系管理领域遇到的实际问题，这一部分旨在使读者了解CRM的应用及CRM与数据仓库、数据挖掘的关系；第二部分介绍了技术背景；第...
吴冲锋，陈工孟主编2012 年出版125 页ISBN：9787313073204
本书以国泰安虚拟交易所谓模拟交易平台，与证券投资学教程和国泰安市场通行情分析软件配套使用，通过模拟交易实验课程使学生熟悉实际的投资交易流程和方法，理论联系实际，培养学生对证券市场的敏感度，提高学生投资...
