CRM原理·设计·实践

本书是论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得。