刘雪影著2010 年出版194 页ISBN：9787564706340
本书共分五章内容：第一章、服务型领导思想述评；第二章、管理的基本类型及对既有管理类型的分析；第三章、知识社会的形成使服务型领导成为主流的管理方式；第四章、服务型领导哲学的基本内容；第五章、服务型领导实...
周晓明，唐小飞编著2010 年出版185 页ISBN：9787111309994
本书从金融服务的特点入手，探讨金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融企业关系营销、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化和金融服务品牌建立、金融服务沟通...
（日）今井登茂子著；王雅楠译2006 年出版215 页ISBN：7530839934
服务接待就是与顾客进行交流，本书通过插图等形式介绍了100个与客人交流的小技巧，通过对技巧的掌握对各种细节的注意，相信能给相关人员带来很大帮助。...
章洁编著2006 年出版443 页ISBN：7801584279
本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。
中国气象局预测减灾司主编，国家气象中心编2009 年出版193 页ISBN：9787502947736
本书介绍了高气象敏感行业气象服务效益调查评估的方法和成果，公众气象服务满意度的调查评估结果。书中介绍了高气象敏感行业气象服务效益调查评估的方法和成果，公众气象服务满意度的调查评估结果。...
刘晖，梁悦秋编著2010 年出版164 页ISBN：9787563715145
本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...
张晓梅，翟英华，王培英编2009 年出版84 页ISBN：9787802004252
本教材从教学要求和学习者的难点出发，注重实用性和针对性，力求深入浅出，简明扼要。课文的注释，内容包括对文章中出现的重要人名、地名、概念、事件、引文及语言现象的讲解，有助于加深学生对课文的理解和掌握；课.....
（澳）肯沃斯著；魏俊彦译2013 年出版230 页ISBN：9787121188725
倘若有一个好故事，那么作家需要有一流的文采去描绘，而对于导演来说，就需要有一流的拍摄技巧去诠释。本书提供了100个电影拍摄中的实用技巧，有助于增加镜头的视觉与戏剧效果，帮助导演实现剧本中的想法。使用本书...
微电脑的使用与软件应用大全 Windows之SPSS 6.0高级应用教程 上
阮桂海主编1995 年出版327 页ISBN：7801270029
附录:1.SPSSV6.1与SPSS/PCV4.0的功能对比;2.其余基本命令简介.
