刘文华编著2013 年出版224 页ISBN：9787514129113
本书分析了过去企业标准体系缺乏长效实施运行机制的教训，及现有指导服务标准体系的标准及资料存在同样的缺点，对标准体系实施方法及评价方法不完善，特别缺乏可操作性，标准体系层次不清，标准在体系中的划分混乱。...
杨宏山，皮定均著2012 年出版293 页ISBN：9787513608244
本书剖析社会管理的概念内涵，基本使命和路径选择，解读国内外社会管理创新的最新案例，总结经验。
刘树伟，郑利民主编2012 年出版366 页ISBN：9787302304784
本书以汽车4S企业为对象，运用现代管理的理论和方法，对汽车服务企业的各项管理工作进行了详细的阐述。其主要内容包括：汽车服务企业管理概论、经营管理、生产管理、技术管理、设备管理、配件管理、售后服务管理...
王慧晶主编；郭飞跃主审2011 年出版176 页ISBN：9787113135836
本书从高职教学改革的实际出发，参考轨道交通行业相关的职业资格标准，分析轨道交通类专业的岗位工作过程，提炼出工作过程的技能点和知识点，设计各项技能训练项目，将相关技术理论知识与技能训练项目相集成后编写而...
钟新春，赵世华主编2017 年出版347 页ISBN：9787563551187
论文集介绍了网络环境下图书馆信息服务的主要特点，包括信息资源载体的变化，信息服务方式的变化，信息服务范围的变化论述。论述信息服务以用户为中心、以学科实践为舞台、以共同创新、开放创新为特点的创新模式...
中共中央组织部干部监督局编2006 年出版134 页ISBN：7800988678
本书收录了领导同志的重要讲话、部分地方的经验材料、有关规定通知和新闻报道等。
阳林主编；汤发良，李荣喜副主编2014 年出版275 页ISBN：9787121238727
本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章，以顾客差距模型为主线展开论述，系统介绍服务营销领域的核心概念、方法，知识体系清晰、完...
刘莉，徐小平，王文利主编2014 年出版300 页ISBN：9787122209061
本书共分为十一章，分别对服务外包基础知识、服务外包企业的基本业务、服务外包企业的合同管理、服务外包企业的组织设计、服务外包企业的客户关系管理、服务外包企业的运作管理、服务外包企业的质量管理、服...
赵刚著2011 年出版149 页ISBN：9787560971278
本书系统地介绍了教育数字媒体内容服务平台的关键技术，内容涵盖教育数字媒体内容的制作、管理、分发等各个环节的创新技术和系统。由数字媒体技术与教育学科相结合产生的教育数字媒体技术，成为教育信息化领域...
黄建忠主编2013 年出版166 页ISBN：9787561548653
本书是厦门大学国际贸易专业师生的服务贸易研究论文合集，内容涵盖服务贸易竞争力分析，服务贸易自由化，服务贸易与货物贸易关系研究等。...
