（美）彼得·达切思（Peter Duchessi）著；侯佳奇译2003 年出版204 页ISBN：7111118677
本书利用丰富的案例阐释如何运用客户价值框架，设计并建立起一套恰当的业务流程。
武杰编2003 年出版336 页ISBN：7500830181
本书以500个简洁幽默的案例，向读者介绍了如何与顾客建立良好关系的点子和技巧。
陈育婷编著2019 年出版246 页ISBN：9787558161667
“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。会说赞美话、专业话、巧妙话，天下没有难做的生意，熟悉产品、服务到位、咬牙坚持，你就是销售高手。销售学家积淀多年的销售心得、实战经验，让你远离青涩，快速成长。为销...
信息产业部编2004 年出版277 页ISBN：7115122369
本书共包括72篇“全国用户满意电信服务明星班组”的先进事迹。在这些明星班组中，有用心服务求发展的维修班组，追求用户满意、强化服务技能、打造团队精神的线务班组；有锐意进取勇攀高峰的营业厅，用户满意服务业...
（新西兰）瑞安著；李枚珍，王琳译2012 年出版281 页ISBN：9787563724185
本书是Chris Rayn 出版的《游客满意度调查：观点、概念、难题》的中文版。此书被《时代高等教育回顾》评为当代旅游学术文献的重要书籍之一，其内容在许多现已发表的期刊文章中不断地被引用。本书主要立足于定...
西南财经大学中国民生指数研发中心编著2017 年出版226 页ISBN：9787550430747
“西南财经大学中国民生指数研发中心”编制发布的《中国省会城市民生满意度指数报告》，旨在客观、全面反映中国省会城市民生状况，了解广大民众最实际、最真切的民生评价，为社会各界了解民生提供可靠数据。该报...
黄志平编著2004 年出版193 页ISBN：7508231732
本书从服务、顾客心理、定价、促销等角度，介绍了如何赢得顾客心、维系顾客的思路和方法。
