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（日）高桥安弘著；韩立冬译2006 年出版116 页ISBN：7113068510

本书介绍了日本企业NEC从重视生产和效率的经营构造转变为顾客本位的企业构造的成功案例。

金照撰1953 年出版29 页ISBN：

（美）德诺夫，（美）鲍尔四世著；栗志敏译2008 年出版205 页ISBN：9787300095080

本书全面阐述客户满意度测试理论与数据统计。

郭凯，覃海文编著2001 年出版322 页ISBN：780147564X

盛安之编著2008 年出版307 页ISBN：7801978749

本书介绍客户服务技巧。

最高人民法院政治部编2002 年出版483 页ISBN：7801612906

本书介绍了北京市海淀区人民法院等100个“人民满意的好法院”和周丽等100名“人民满意的好法官”。

赵如柏主编2001 年出版89 页ISBN：7805955697

暂缺《赵贵辰的诗》简介

朱大奎主编；李成，华亦文编写；王青等插图2000 年出版154 页ISBN：7534626838

冯锐主编2005 年出版198 页ISBN：

闫书颖著2015 年出版163 页ISBN：9787514159318

本书在研究过程中采用了跨学科的系统研究方法，结合定性分析和定量分析方法。首先就语言沟通、跨语言沟通、跨国公司的语言沟通、沟通满意度、工作满意度等相关理论知识和研究成果进行阐述，涉及语言学、沟通学...