孙竹兮主编2007 年出版272 页ISBN：9787807104759
本书记录了济南民政近年来立足实际、改革创新、科学发展的历程，内容包括经验介绍、纪实通讯、人物典型、基层风采等。
高定基著2008 年出版162 页ISBN：7113084230
本书采用翔实的案例叙述了工作态度和工作方法，以及与他人沟通的技巧。可作为员工成长的指导性读本和实践指南。
张道生著2006 年出版189 页ISBN：7307051389
本书从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚的方法。...
熊军主编2005 年出版201 页ISBN：7504348996
本书描写、记述了北京、上海、南京等地30多位服务明星的感人事迹，讴歌了他们在市场经济条件下，全心全意为人民服务的高尚情操。
湖南卫视《零点锋云》栏目组编著2011 年出版230 页ISBN：9787539945712
本书是湖南卫视《零点锋云》节目的合辑。让70后、80后乃至90后的新秀们与主流名人对话，以启迪公众，有高端娱乐的快感。
