顾客也疯狂打造革命性的全方位服务PDF电子书下载

（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard）（美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著张春波等译

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7 点

出版社

北京：电子工业出版社

出版时间

2003

ISBN

7505391755

标注页数

90 页

PDF页数

108 页

标签

革命性全方位顾客革命打造

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书籍介绍

新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读者展示了顾客服务的真谛，并指出，仅仅让顾客满意是不够的，必须全力打造革命性的全方位服务。本书的主要作者肯·布兰佳博士是世界著名的管理培训大师，《顾客也疯狂》自1993年出版后至今经久不衰。

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图书目录

里奥·华莱愿意为您服务随时欢迎您过来 14

决定你想要的是什么 15

发现顾客想要的是什么 33

发现顾客想要的是什么履行加一 63

查理奖 85

作者简介 87

肯·布兰佳公司在中国 89