北京市政务公开领导小组办公室编2005 年出版684 页ISBN：780227012X
本书主要介绍北京市委办局及区县执政部门许可类和服务类事项。
胡雪慧，张慧杰主编2015 年出版246 页ISBN：9787566207081
本书根据西京医院护士多次参与国内重大应急医疗救援的实践经历，从应急医疗救援的特点着手，分别从灾害救护的组织管理、物资配置、现场救护、伤员转运、危重伤病员护理及消洗防疫和心理援助等方面进行了较为全...
中国职业安全健康协会高空服务业分会，北京市西城区安全生产监督管理局，北京市劳动保护科学研究所编著2017 年出版338 页ISBN：7502643638
王伟，孙东著2005 年出版169 页ISBN：7563713069
本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...
谭丽琴，张小艺编著2005 年出版257 页ISBN：7115140456
本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。
栗书河主编；旅游行业培训教材研发中心组织编写2006 年出版171 页ISBN：756371314X
本书是《餐厅服务学习手册》的配套用书，它回顾了学习手册中的重点知识和内容，下设提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你若干训练点。全书配有操作图示，容易适宜、简练实用，充分...
卢海儒主编2009 年出版493 页ISBN：9787506743723
本书分为西药、中成药、中药饮片三篇及附录、索引，详细介绍各药物的制剂规格、作用用途、用法用量、注意事项等内容。
（美）维恩兹威格著；周晶译2012 年出版125 页ISBN：9787545415605
金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....
