（荷兰）米里亚姆·兰斯伍德著；马庆燕译2019 年出版377 页ISBN：9787568046862
33岁的兰斯伍德是荷兰人，她的爱人彼得今年63岁，新西兰人。两人告别了优越的都市生活，在新西兰的荒野里生活了7年多。而这本纪实性作品，说的就是两人这些年的历险故事。不甘平庸的两人，希望成为大自然的一部分，而....
教育部职业教育与成人教育司组编2007 年出版366 页ISBN：7040214962
本书是教育部职业教育与成人教育司组编的全国中等职业学校“文明风采”竞赛优秀作品选编之一，汇集了2004年至2006年连续三届全国中等职业学校“文明风采”竞赛“我爱我的专业征文”和“职业生活摄影”的部分...
（英）斯蒂芬·库姆博，斯徒亚特·克雷纳，德斯·第尔腊夫著；李玉霞，赵淑芬，李实译2003 年出版336 页ISBN：7806774270
本书结合十几位成功人士的职场奋斗经历，运用大量分析和典型事例，阐述人们如何调适自我、掌握生存技能和应对挑战的各种技巧和方法。
朱立恩编著2013 年出版300 页ISBN：9787506673563
本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...
陈可著2008 年出版207 页ISBN：9787811341294
本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。
徐碚著2007 年出版194 页ISBN：9787560940021
本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
张鹤编著2005 年出版211 页ISBN：7111159039
灵活运用无“薪”的激励，更能提升员工满意度，增强组织的活力和凝聚力。
让人快乐幸福的读者文摘 寻找锁的钥匙 73篇震撼心灵的生活经历
（美）杰利·哈普特编著；戴尔译2004 年出版343 页ISBN：7801537394
本书主要是散文、随笔类文章选集，所辑录的精彩段落、语句皆选自世界上一些著名的报刊杂志，内容丰富，视角独特，选篇精致，分类清晰，给人以美的启迪和享受。...
