杨学全主编2010 年出版364 页ISBN：9787121120848
本书共14章，从基本概念和实际应用出发，由浅入深循序渐进地讲述数据库设计基础知识和数据库创建、表的操作、视图操作、索引创建、存储过程与触发器应用、函数应用、SQL程序设计、数据的安全与管理、备份与恢...
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454
服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
姚乐野，蔡娜著2010 年出版332 页ISBN：9787220080791
本书回顾了知识管理的基本理论和主要应用，数字档案馆的发展历程和趋势，探讨了知识管理在数字档案馆中的应用，着重分析了基于知识管理的数字档案馆建设的基础、关键和核心，提出了基于知识管理的数字档案馆建设策...
崔正编2012 年出版172 页ISBN：9787514122176
本研究的主要目的是为了更好地了解中资酒店和外资酒店在中国酒店市场服务质量方面的不同，并在此基础上探索文化和服务质量之间的关系。通过对技术和人际交往是否是造成服务质量差异原因的研究，获得在中国内地...
张璇主编；苏颖，林琦，陈卫琼副主编2015 年出版343 页ISBN：9787509635476
前厅部是星级酒店的重要组成部分，《前厅服务与管理》是中等职业学校酒店专业的核心课程之一。本书编者本着“以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体”的教学指导思想，以海南建设国际旅游岛为背景，依托地方行业...
张凌云编著2009 年出版299 页ISBN：9787509711071
随着我国国民旅游的快速发展，旅游已成为居民生活的重要组成部分，旅游业作为现代服务业也越来越受到各地政府的重视。但我国旅行社行业的仍停留在发展的初级阶段，经营理念和管理手段较为落后，不正当竞争引发的游...
李春葆，曾慧编著2008 年出版448 页ISBN：7302173583
SQL Server 2000是一个新型关系数据库管理系统，提供了完整的关系数据库创建、开发、设计和管理功能。本书全面介绍了SQL Server 2000的各项功能、相关命令和开发应用系统的一般技术。...
