张芳蕊，陈洪宏主编；索虹，周秀芝，徐秋副主编2014 年出版188 页ISBN：9787302344476
本教材能够结合高职院校学生特点，按照旅游景区工作主要任务设置项目内容，并且对每一项目进行系统的任务设计，并通过案例的导入，问题的提出等方式加强学生认识任务，解决问题，完成任务的能力，全篇共分为八大项目......
王华，苟雪芽，宋彦华主编2016 年出版176 页ISBN：9787562496137
本书内容包括前厅部概述、预订部、礼宾部、前台、大堂副理、总机服务、商务中心等内容。在内容上，善于引入本学科最前沿的知识体系，突出项目式教学、案例式教学、双语教学等理念；在体例设计上，先有案例导入作启...
龚国华，李旭编著2010 年出版475 页ISBN：9787309070941
本书密切结合我国实际，系统地阐述了生产运作管理的基本概念、基本理论和方法，将生产运作管理丰富的内容从系统设计、运行、维护和改进的视角组织起来，体系合理、结构完整。...
丛国栋著2012 年出版142 页ISBN：9787307097605
本书针对IT外包风险形成机理模糊、相互关系复杂等问题，深入分析了IT外包风险机制，阐述了资产专属性等风险因素的含义，分析了套牢等五种主要风险，并详细讨论二者之间的作用原理和相互关系。...
北京科燕培训中心编著1999 年出版251 页ISBN：7563907718
内容提要本书是《Windows 98与Office应用短期培训教程》丛书中的一本，全书共9课。它全面地介绍了中文Office 97套装软件的基本使用方法，重点介绍了其中最常用的两个应用软件即中文Word 97和中文Excel 97。内...
（美）艾洛，（美）萨克斯著2013 年出版191 页ISBN：9787115321909
本书细致介绍项目管理的各种知识，通过作者多年管理中积累的宝贵经验，向读者传授源代码管理、环境配置、变更控制、版本控制等方面的项目管理技巧。全书分四部分。第一部分包括源代码管理、构建工程、变更控制...
赵溪，戴启明主编2013 年出版225 页ISBN：9787302334330
本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...
胡世伟，汪东亮主编2017 年出版186 页ISBN：9787568236003
本教材是旅游管理专业的一门专业核心课程，也是从事酒店工作人员的一门必修课程。鉴于饭店前厅服务与管理的实际操作需求，本书在编写过程中以理论为指导，以业务经营活动为中心，配合项目实训教学方式，系统阐述前厅...
张伟主编2009 年出版179 页ISBN：9787544242899
《客房服务与管理》是中等职业学校饭店管理专业和旅游管理专业的一门专业骨干课程。本课程的教学目的是讲授客房管理与服务的基础知识，向学生灌输从事客房管理与服务工作必备的观念与意识，训练学生掌握饭店客...
