公民关系管理 政府治理中的客户关系管理研究 a study of CRM in government

本书主要内容围绕如何处理政府与公民之间的关系，展开了深入细致的论述。全文公分为六章，分别从导语、从客户关系管理到以公民为导向的政府、方法论和数据分析、成果、公民关系管理到结论展开。本书中，作者在肯定了CRM在政府治理中的积极作用的前提下，在进行了大量调研工作、研究了多部相关文献的基础上，跨学科地对CRM进行了探讨，提出了公民关系管理模型。