书籍 服务力为王  卓越服务力理论与案例的封面

服务力为王 卓越服务力理论与案例

王春和 陈步峰著

出版社

北京:中国经济出版社

出版时间

2015

ISBN

9787513638982

标注页数

327 页

PDF页数

345 页

书籍介绍
本书是服务文化专著,从服务文化的角度来解析服务力,从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解,以案例和小贴士作为实操性的指导,对服务行业和政府机关均有较好的参考价值。
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