詹益生2018 年出版138 页ISBN：9787568909761
本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息...
陈祝平编著2012 年出版235 页ISBN：9787121145643
本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国...
韦福祥主编；姚亚男副主编2016 年出版287 页ISBN：9787300225210
全书分为绪论、服务营销战略问题、服务营销策略工具、服务营销发展前沿四篇。基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程介绍服务营销基本策略，突出了服务营销与服务...
（日）山口弘明著；司徒空编译1992 年出版213 页ISBN：7800745309
商业服务业必读:封面、书脊题名误题:超级服务秘诀:司徒封面题名:司德空:本书以漫画的形式讲解示范
克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨著2011 年出版507 页ISBN：9787300128207
本书是服务营销领域的权威著作。第6版反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。全书采用了很强的管理实践视角，同时根植于坚实的学术研究，并辅以令人难忘的理论框架加以说...
王定祥，谢慧超编著；杨光华，彭光裕主审2008 年出版361 页ISBN：9787114071638
本书主要内容包括：市场营销概论，工程机械市场，工程机械产品策略与价格策略，工程机械分销与促销策略，工程机械营销综合管理，工程机械技术营销，工程机械技术服务体系，工程机械技术服务的类型和方法，工程机械技......
