通用管理系列教材 市场营销 服务营销 第2版

全书分为绪论、服务营销战略问题、服务营销策略工具、服务营销发展前沿四篇。基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程介绍服务营销基本策略，突出了服务营销与服务消费的特性，提高服务营销策略的可操作性。在充分借鉴国内外服务营销的基础上，结合中国服务营销面临的各种挑战，加入了与企业合作的一些实际案例，强化学生对教材内容的理解，特别是服务营销理论与方法在中国文化背景下的运用，注重学生对于基本工具、方法的掌握，加大学生的技能训练。