王跃梅，高海霞，陈颖编著2016 年出版364 页ISBN：9787308163507
主要内容： 1.服务经济与服务营销；2.服务营销环境分析；3.服务市场一般战略与策略，包括服务市场细分、选择和定位，服务4PS；4.服务人员与服务过程；5.服务的有形展示；6.服务营销管理；7.服务承诺与补救；8.非营利服务机......
陈祝平著2007 年出版373 页ISBN：7542917927
本书通过分析服务特征对服务营销的正负双重影响，探讨服务营销的特殊规律，提出服务营销的八维度框架，即技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化，并针对这八个维度提出具体的营销策略。...
王兴主编2009 年出版307 页ISBN：9787113102425
本书主要介绍常用网络服务的基本原理及Linux服务器的详细配置技术。
李羿锋，钟震玲著2009 年出版209 页ISBN：9787115197986
本书从精细化营销的背景出发、研究了精细化营销的基本原理、核心目标、营销组合、策略、技巧，制定了精细化营销的步骤，并列举了精细化营销成功的案例，给读者提供了有益的参考。...
廖文硕主编；张绍华，王菲副主编2016 年出版221 页ISBN：9787562495925
本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成。是中职电子商务专业的专业方向课程。...
曹霁霞主编2009 年出版291 页ISBN：9787564011628
本书对物流服务产品的设计、定价、促销及分销、物流客户关系管理、物流营销信息管理等问题作了分析和阐述。读者可从中获取物流服务营销的系统知识，对解决物流企业在其服务产品营销管理过程中出现的问题获得...
