江克宜主编;姜林福,钟林副主编;杨静祥,黄慧山,杨发山,刘冬英,李辉珍,申作家参编2004 年出版220 页ISBN:7508325915
本书为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答,共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等...
甘斌编著2008 年出版341 页ISBN:7121062704
员工培训,是企业人力资源管理中一个重要的方面。企业需要什么样的培训?如何构建员工培训与开发体系?如何开展员工培训?如何进行培训效果评估?都是企业需要解决的问题。本书作者根据自己多年丰富的实践经验积累,.....
李朝虹主编;李泽,刘轶博,梁金凤副主编2017 年出版411 页ISBN:9787030531698
为了医院员工到岗后尽快适应工作环境,尽早进入临床状态,我们特编写此书,希望能够帮助医、药、技、护人员迅速掌握医院通用基本理论、基本知识、基本技能,了解相关医疗规章制度,对职业道德、医学伦理、团队精神、...
周正勇,周彪编著2014 年出版226 页ISBN:9787113185879
本书从员工培训与管理工作实务的主体角度出发,根据企业培训与管理流程的框架,以战略的思维概述相关理念,以流程图(图表)+疑难问题解答+HR必知的形式,并配以经典的案例提供借鉴参考的范例,可以快速帮助读者从一......
张继辰著2017 年出版224 页ISBN:9787550720558
本书是任正非对华为干部培训、讲话等各种场合内容精髓的集结,讲述了任正非如何在华为培养一支能打硬仗的管理团队、执行力强的干部队伍。而由任正非给干部亲授的课堂内容,对企业员工更容易接受和吸收,是一本很...
窦保元编著2012 年出版125 页ISBN:9787511409904
本书结合加油站服务工作的特点,和岗位必须的岗位知识、技能、需求,在内容上做了较大创新和编选。主要突出了加油员规范化服务、加油操作以及实操训练。另外还编入了油品知识、安全知识,加油站设备及使用,HSE安...
赵宗锋主编2010 年出版418 页ISBN:9787508476391
本教材从基础素养、个人素养和服务企业素养三大方面分十二章,展开讲述各种提高职业素养方法。为使读者便于学习,每章从富含哲理的小故事开始,讲述职业素养的理论知识,每段知识再辅以案例、故事。读者可以把全书...