李杰群，李杰明著1991 年出版171 页ISBN：756190133X
本书对服务语言的意义、原则、要求、技巧以及体态语的运用等方面都进行了较为系统的探讨。
（英）GrahamRoberts-Phelps著2011 年出版194 页ISBN：9787802557208
本书通过游戏培训提升客服人员的服务水平。
全国电子业务标准化技术委员会，中国标准出版社第六编辑室编2009 年出版867 页ISBN：9787506654098
本汇编主要收录了“基础类”和“应用类”两大类适用于现代服务业建设所需并经国家有关部门批准发布的国家标准共33项。其中，基础类标准收集了适用于现代服务业各应用领域的基础数据、可扩展置标语言（XML）和安...
国家（杨凌）农业技术转移中心，国家（杨凌）旱区植物品种权交易中心编著2016 年出版113 页ISBN：9787536968035
本书详细介绍了当前国内草莓产业发展现状及趋势、并针对性地对杨凌农业示范区草莓产业的特点及发展作了介绍，同时考察了国内主要的草莓品种及性状，并在此基础上对草莓的育种、生产、栽培、病虫害防治及加工保...
家政服务实战培训 普及版 第2分册 烹饪、护理、陪伴服务、动植物养护类
田光哲，曲克敏主编；张春林，冯政副主编2004 年出版228 页ISBN：7801518721
本套书共分四个分册，第一分册主要内容：心理准备，行为规范，环境适应，法律安全常识等；第二分册主要内容：家庭烹饪，护理陪伴，动植物养护等；第三分册主要内容：家庭保结，小件维修等；第四分册主要内容：幼儿及......
