孟庆杰主编2007 年出版254 页ISBN:7811220970
本书系统介绍了前厅与客房管理方面的相关知识,并辅以大量的案例和参考资料,以帮助读者理解教材内容。
徐向阳,李元胜,杨小勇等著2016 年出版104 页ISBN:7111300912
汽车服务业是最近几年各路资本借助“互联网+”概念投资最热的行业之一。本书紧密把握移动互联网时代创新的脉搏,对“汽车服务业+移动互联网”的理论和实践进行了探索,在综合分析汽车4S店客户满意度和忠诚度现...
杨毅宏编著2012 年出版686 页ISBN:9787121147814
本书是一本兼具全面性、权威性和实用性的人力资源专业图书,是一本专业与非专业人士皆可使用的工具书。本书结合最新的《劳动法》、《劳动合同法》及其实施条例,融合了国内外知名人力资源专家和众多在企业人力...
陈振明等著2017 年出版317 页ISBN:9787030538086
本书关注的是公共服务基础理论的研究,涉及公共服务研究的意义、公共服务概念的内涵、公共服务理论的演化、公共服务的分类、公共服务的制度建设、公共服务提供的主体及其作用、公共服务的提供机制及方式的选...
(芬)格罗鲁斯著2008 年出版337 页ISBN:7121053985
本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物,是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作,内容...
马艳平,王玲主编;邓念梅,黄美忠,李萍等副主编2012 年出版259 页ISBN:9787307095106
本书分为基础概述篇、操作技能篇、管理理论篇和相关知识篇四部分。对餐厅服务与管理的基础理论、餐厅服务的基本技能、餐厅管理的基本内容和餐厅服务的相关知识进行了全面系统的阐述。...
邹善童著2018 年出版208 页ISBN:9787113249366
本书定位于如何做好薪酬管理工作,以人力资源工作流程为基础,参考实际管理案例,对薪酬管理工作进行全面而详细的阐述。共14章,涵盖了日常薪酬管理工作内容。第一章界定了薪酬管理工作的内容,是对全书的总括。薪酬...
刘军主编2014 年出版376 页ISBN:9787545432343
本书从系统工程的构建着手,同时,兼顾到管理的细微之处,囊括了零售企业的各个岗位。本书共分四大部分:第一部分,建立任职资格体系;第二,绩效考核;第三,员工素质测评;第四部分,职业素质测评模板。...
姜尚斌著2018 年出版164 页ISBN:9787122307781
《汽车终端服务店品牌运营全案》一书以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线,详细介绍了汽车终端服务店的范围、汽车终端服务店的规划、汽车终端服务店的管理等相关内容。本书可供相关从业人员及创业人员...