国家税务总局教材编写组编2014 年出版237 页ISBN：9787802359512
本书为国家税务总局教材之一，面向税务办税大厅的广大工作人员、纳税服务热线12366的坐席人员编写，旨在培训税务工作人员为纳税人提供统一、规范、优质、高效的语言服务，提升整体效能和管理水平，加强队伍建设，提...
董晓华著2011 年出版213 页ISBN：9787562461883
本文研究的重点是如何建立有效的网格服务信任评估模型，充分考虑影响网格服务信任评估的多种因素，对网格服务的评估行为进行有效监督，提高信任评估的准确性，确保网格服务的性能QoS和信任QoS。...
徐敬泽著2015 年出版136 页ISBN：9787557000134
本书从银行服务礼仪规范、从业人员职业道德、银行服务趋势、客户服务评价标准等多个领域详细阐述了如何做好银行服务，以及提升银行从业者服务水平和意识的基本要求和标准，是银行从业者入职服务规范必修的经典...
李培景主编2012 年出版469 页ISBN：9787565506239
本书主要讲述了高校后勤管理的现状，后勤工作中存在的问题，解决这些问题的理论依据，校园建设的重点，盲区与误区点拨，提高服务质量的途径，服务育人的实践等。...
王世伟主编2005 年出版269 页ISBN：7806817689
本书探讨在知识经济和信息化时代如何以创新精神提高图书馆的服务水平，加快图书馆的建设和发展。
