王建，郑惠莉编著2009 年出版282 页ISBN：9787115210807
本书包括：电信业发展概述、电信服务质量管理、评价体系构建原理和思路、电信服务质量的探查研究、电信服务质量的描述性研究、电信服务质量评价实证与控制机制研究、提升通信软质量途径与应用等。...
张勘著2009 年出版129 页ISBN：9787564118761
本书科学而明确地阐述了社区卫生服务中心的科研管理流程，包括科研项目管理、标书设计、经费管理、科研档案管理、科研机构管理等。
王君主编2004 年出版275 页ISBN：7800998835
本书详细介绍了从事家政服务的具体工作内容及方法，是为务工者提供具体帮助与指导的教材。
郭岚编2011 年出版209 页ISBN：9787807459286
本书是一部关于上海现代服务方面的研究专著，系统地为上海的现代服务业，服务经济的过去、现在和未来进行了总结，探讨和建议。
贾丽珍，于全友主编2010 年出版207 页ISBN：9787502366810
本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。
刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心著2004 年出版206 页ISBN：7806778497
本书提供的技巧、方法是众多资深培训师们在多年的研究和使用中创造，总结出来的，内容丰富，简单实用，非常适合人员自修或企业用作内容培训。...
江捍平主编著2007 年出版446 页ISBN：7117085118
本书是一部立足学科发展，全面系统论述和研究现代医疗服务整体管理与质量控制的专著。
