浩瀚主编；马兰，刘雷雷，郭美娟，王亚彬，王应铜，岳永铭，赵修臣，李庆磊，蔡丹，韩磊，田正友，马迅，赵秀丽，李文萍，徐光伟参编2007 年出版168 页ISBN：7111211391
本书以提高文化场馆服务员工的英语口语水平为目的。
林虹主编；刘丽娟主审2015 年出版248 页ISBN：9787114119804
本教材内容选取围绕乘务员的工作流程，融合国内与国外多家航空公司服务标准及服务流程，提供与客舱服务相关的词汇、服务用语，设定不同的情境，有针对性地培养学生口头表达能力。此外，该教材还包括客舱广播词的训练...
王玉兰，李友得主编2011 年出版342 页ISBN：9787304052690
本书结合国家职业标准的要求进行编写，本书内容包括：社区服务的主要内容、社区服务的运作管理、居民互助、社区服务队伍建设等方面的基本知识。理解社区服务管理体制和运行机制，掌握社区服务规划，掌握服务技巧。...
李羿锋，钟震玲著2009 年出版209 页ISBN：9787115197986
本书从精细化营销的背景出发、研究了精细化营销的基本原理、核心目标、营销组合、策略、技巧，制定了精细化营销的步骤，并列举了精细化营销成功的案例，给读者提供了有益的参考。...
王如勇主编2008 年出版240 页ISBN：9787807452980
本书汇集了上海市浦东新区环保市容局有关行业精神探讨和践行成果的文章，全书介绍了该局的工作特点、基本职责、行业文化、先进事迹和各种荣誉，尤其是全局各部门对行业精神的理解和阐述。...
王德静主编2008 年出版214 页ISBN：9787030230188
本书主要通过一些具体的实例向读者介绍饭店前厅服务方面的一些知识和应用等。
