黄兰民著2012 年出版281 页ISBN：9787509617748
本书主要分析香港商业银行对服务的定义。应该这样理解服务，服务的广度和深度在哪里。以及香港银行服务管理和服务案例。
孙强等编著2004 年出版311 页ISBN：7111134923
本书从制度、人员和技术3方面入手全面阐述了IT服务管理的理论与实践。
洪生伟主编2003 年出版163 页ISBN：7506632160
本书包括服务质量体系的建立和实施，WTO对汽车维修业的挑战，汽车维修服务质量管理体系的策划、运行。
李学龙，陈葵，黄文洁主编2011 年出版268 页ISBN：9787508736365
本书将中国志愿服务中包括的八大志愿服务的相关文献分为专著、文献两部分，按文章发表的时间进行汇总，具有文献检索和文摘查阅功能。
