刘长凤主编2007 年出版224 页ISBN：9787122008459
本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂的一些礼仪常识。主要包括服务礼仪的基本知识，仪表仪容规范，服务语言规范等。
张黎宁，刘丽新主编2007 年出版160 页ISBN：7040211246
本教材为中职民用航空服务专业的必修核心课之一。主要内容有客舱的各项具体服务知识与技能，包括航线常识，航空餐饮、酒水、客舱服务，客舱环境控制与应急服务、救生服务、形体规范、自我保护、客舱安全、特殊旅...
田立平主编2007 年出版163 页ISBN：7563713921
本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。本书在内容取舍上充分考虑到读者的使用需求，容量适宜、简练实用。取材始终围绕如何教会茶艺服务员认识茶艺工作环境，熟悉茶艺服务...
北京索尔维斯企业管理咨询中心编著2007 年出版171 页ISBN：9787506646642
本书共分五篇和23章。第一篇、服务组织的管理基础；第二篇、服务组织的管理术语；第三篇、服务组织的管理原则；第四篇、服务组织的管理要求；第五篇、服务组织的管理能力。...
国家统计局福建调查总队，中共福建省委农村工作领导小组办公室，福建省发展和改革委员会等编2006 年出版476 页ISBN：7503748419
本书是反映中国2004年工业经济发展情况的统计资料。
