机场旅客服务相关电子书下载

张文建编著2003 年出版378 页ISBN：7542911538

本书稿阐述旅游服务营销的基本概念、性质与分类；构建旅游服务营销系统模式；介绍现代旅游服务营销理念，制定旅游服务营销战略与计划等内容。...

杨根来主编；王国永，艾春阳副主编2002 年出版165 页ISBN：7561043627

郑志海主编；邢厚媛副主编2000 年出版383 页ISBN：780004808X

中央人民政府铁道部商务局译1952 年出版201 页ISBN：

项益鸣著2019 年出版0 页ISBN：

（澳）凯瑟琳·德夫拉伊（Catherine DeVrye）著2009 年出版206 页ISBN：9787111246046

本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...

邓丽萍主编2008 年出版186 页ISBN：9787544421980

本书主要介绍了银行从业人员进行客户服务的基本方法和基本技巧。

本书编写组编2008 年出版216 页ISBN：9787503223778

本书针对导游服务实践性强的特点，对导游人员素质要求、导游服务的程序、内容，质量规范，处理问题的能力等方面作了较全面的介绍。

曹妙康编著2008 年出版306 页ISBN：9787509603000

本书介绍了服务行业常用日语。

王瑷琳编著；贾玉铭主审2011 年出版139 页ISBN：9787564709563

本书内容为：导游认知；导游服务准备；导游接团（成团）服务；参观游览服务；旅行生活服务；送团服务后续工作；导游服务综合训练等。适合高职院校师生及广大爱好者使用。...