张梅主编2009 年出版253 页ISBN：9787562331322
本书内容共有6个情景，包括：物流客服认知、物流前台业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访、物流客户信息归类整理与评价、物流大客户管理。...
肖成龙，杨根来，李玉华等编著2009 年出版170 页ISBN：9787508726786
本书旨在提高殡葬管理和服务工作者的管理水平、专业素质、服务技能和学历水平，是一套兼备指导性、理论性、操作性与应用性于一体，知识读本和操作技能相结合的专业教材。...
肖陆军著2007 年出版194 页ISBN：7810788655
本书阐述了当代国外行政改革及启示，深入分析了中国行政组织体系、公务员队伍建设等问题。
翁钢民，付岗主编；本书编写委员会编2007 年出版311 页ISBN：9787503221828
本书为河北导游人员考试用书，内容包括导游工作概述、导游人员的职责、导游服务质量标准、导游服务技能等。
胡敏主编；张雪丽副主编2008 年出版269 页ISBN：9787302168423
本书介绍饭店管理与服务质量的关系，服务质量管理的一般要求，理念和管理模式。
