马刚，李洪心，杨兴凯主编2008 年出版405 页ISBN：9787811223040
本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理；第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法；第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理.....
古普塔，莱曼著；王霞，申跃译2006 年出版189 页ISBN：7300073417
本书基于传统的客户导向原则，企业仅关注客户的满意和客户获取，把对客户的营销投入看作费用，本书同时关注客户为公司创造多少价值，将客户看作一种值得投资的关键资产，如何计算客户的价值，本书提供有效的工具。...
