李仉辉主编2013 年出版353 页ISBN：9787309101591
本书主要阐述客户关系管理作为一种现代企业经营哲学和总体竞争战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需要特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用...
夏汉平编2012 年出版350 页ISBN：9787565506086
企业财务报表是运用“商业语言”，向财务报表使用者提供企业财务状况、经营成果和现金流量等财务信息的书面报告。企业财务报表能反映企业管理层受托责任履行情况，有助于投资者、债权人、政府及其有关部门和社...
齐佳音，舒华英著2005 年出版143 页ISBN：7563508961
客户价值（Customer Value）是客户关系管理（CRM）系统的核心内容。目前CRM研究难以深入下去的一个重要原因就在于客户价值研究没有新的突破。本书将对客户价值的评价、量化、决策等方面进行深入探讨，旨在改变当前CR...
郭家秀主编2018 年出版266 页ISBN：9787503261558
本书的设计以旅游电子商务客户服务岗位所必须的知识和技能为主线，设计了客户服务基本概念的认知、旅行基础知识、旅游目的地知识、旅游产品知识、沟通能力、客户服务基本能力训练、进阶服务训练和客服操作软...
（英）Bryan Foss，（英）Merlin Stone著；郭蓓，刘学忠等译2003 年出版337 页ISBN：7508032608
本书细致讨论了如何组建客户管理团队，以及活动管理的系统管理方案，介绍了由IBM主导的CRM在旅游、航空、汽车、电信等行业的具体实施情况，无论对这些具体行业或咨询企业都具有极强的参考价值和启发性。...
赵丽编著；刘晶晶，姚刚，黄莹，张佳维副主编2014 年出版91 页ISBN：9787560430294
本书通过大量中外优秀图形创意设计图例，主要讲授图形设计的基本概念，思维方法，设计方法、构图形式、艺术风格及表现手法等方面的规律。...
