关键价值链 从客户价值到公司价值

本书基于传统的客户导向原则，企业仅关注客户的满意和客户获取，把对客户的营销投入看作费用，本书同时关注客户为公司创造多少价值，将客户看作一种值得投资的关键资产，如何计算客户的价值，本书提供有效的工具。