（美）SolidWorks公司著；生信实维公司编译2005 年出版357 页ISBN：7111164466
本书包括：基本零件渲染，纹理和布景等知识。
如何说客户才肯听 怎样听客户才肯说 销售不懂沟通术，你就自己跑断腿
孙豆豆著2017 年出版213 页ISBN：9787531691600
销售人员要让业绩有起色、让客户下订单，仅有勤奋和屡败屡战的勇气还不够，要具备滔滔不绝的表达能力并掌握足够的专业知识。其中，一次成功的销售离不开至关重要的两点：“如何说”和“怎样听”！一名优秀的销售人员...
余源鹏著2010 年出版195 页ISBN：9787111308645
本书包括客户服务部概述，业户收楼入住管理，业户装修管理、日常业户服务工作等。
（英）彼得·切维顿著；李志宏，曹映芬译2005 年出版156 页ISBN：7301080425
本书用11个步骤、若干图表分析介绍了关键客户识别的理论及技巧。全书结构清晰而完整，理论充实而有新意，使国内读者可以迅速了解客户管理的这个基本阶段，并掌握相关的操作方法。与国内其他客户管理类书籍相比，该...
陈玉菁主编2006 年出版226 页ISBN：7542916262
客户信用分析，是指商业银行为避免贷款风险，在贷款前对借款企业，即客户的信用状况进行充分的调查、评估和分析的活动。最大限度地保障贷款资产的安全性、流动性和盈利性。商业银行一般从三个方面对客户的信用状...
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版189 页ISBN：9787504956859
本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户.....
腾宝红，江美亮编著2009 年出版199 页ISBN：9787502631697
本书讲述了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等知识。...
