时代光华管理培训研究中心编著2010 年出版145 页ISBN：9787545406399
本书将全面展示高超的电话销售技巧，帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，进而提升企业整体销售业绩。
郭咸纲著2005 年出版219 页ISBN：7302106797
本书为企业管理类书籍。其主张企业应建立一种互为客户式网络组织结构模式，即将部门之间的职能关系发展成为互为客户式的服务关系，这是管理思想上的重大突破。...
彭志忠，李蕴主编；刘军，柳进，张晶副主编2005 年出版433 页ISBN：7560730396
本书为高等学校信息管理系列教材之一种，主要论述了客户关系管理的基本概念、原理、技术应用的等内容。
王菲主编2014 年出版191 页ISBN：9787304055684
客户与客户关系的定义和作用 ；物流企业客户生命周期及其价值管理；物流企业客户关系的识别、开发与分级； 物流企业客户满意与客户忠诚管理；物流企业客户保持管理和流失管理；物流企业客户互动与客户投诉管理；物流.....
李先国，曹献存主编2011 年出版357 页ISBN：9787302252610
本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...
郑之杰主编2000 年出版474 页ISBN：7507510328
本书包括：理论体系、市场营销、人力资源、金融知识、相关知识和操作制度六编，是结合我国商业银行目前所开展的客户经理制度实践与国外的一些经验，对有关制度与操作进行的研究。...
石焱，辛德强，张恒嘉编著2012 年出版152 页ISBN：9787302269786
本教材以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，将这些企业业务场景串联起来，各个实验即可独立运作，又环环相扣。...
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062
职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
郭静林编著2005 年出版208 页ISBN：780155826X
本书主要介绍了在销售过程中，拜访客户的细节技巧与训练。
