（英）John Frazer-Robinson著；李春怡译2001 年出版73 页ISBN：7563910131
本书包括六章：客户忠诚的关键是什么；考虑多一点，考虑细一点，考虑客户；建立带来利益的忠诚的九个步骤；如何测量忠诚；以客户为导向的生意模式；开始忠诚过程。...
编程效果路路通 用Visual Basic 6.0中文版、Visual C++ 6.0制作同一效果
李栋梁，罗建国编2000 年出版317 页ISBN：7536643187
（美）卡明（Kamin.M.）著2010 年出版170 页ISBN：9787113113643
卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...
井越著2013 年出版218 页ISBN：9787115296702
本书属于经管类图书中与销售和营销有关的图书。成功的销售人员不是没有听过客户说“不”，而是在被拒绝的一刻，能运用心理学的各种效应，说出得体的话来应对客户，从而发生神奇的逆转，促成签单。...
陈玉菁著2010 年出版246 页ISBN：9787542924858
客户信用分析，是指商业银行为避免贷款风险，在贷款前对借款企业，即客户的信用状况进行充分的调查、评估和分析的活动。最大限度地保障贷款资产的安全收回。商业银行一般从三个方面对客户的信用状况进行分析：一是...
（英）肯·伯内特（Ken Burnett）著；刘瑞红等译2002 年出版430 页ISBN：7505377280
本书从核心客户关系管理(KCRM)这一管理理念出发，从企业管理的各个角度，如组织机构的变革、核心客户的选择、客户团队的建设、企业文化的转变等多个方面对实施客户关系管理过程中涉及的各方面管理变革进行了系...
卢斌编著2011 年出版198 页ISBN：9787115253682
本书共10章，从不同角度、不同层面全面阐释了赞美在销售中的应用。通过案例故事、销售实景、赞美技巧的内容组合，详细讲述了每一赞美技巧如何运用、何时使用、用到什么样的客户身上等，是销售人员有效说服客户、...
马刚，李洪心，杨兴凯主编2015 年出版447 页ISBN：9787565420887
本书共16章内容，主要讲述客户关系管理概述、关系营销、客户关系管理理论、系统理论、客户关系管理系统理论、CRM系统中的商业智能技术、客户关系管理系统设计与开发、客户关系管理战略、客户关系管理和客户...
