杨宗勇编著2010 年出版205 页ISBN：9787545404357
本书共为屡试不爽的约访法；这样拜访客户才有效；会说会聊才能赢得客户好感；让顾客心动的产品介绍法；察言观色，瞬间看透顾客心理；步步为营的心理诱导术；请这样化解顾客的异议；瞬间促成购买的成交策略等8部分，......
杨洋，周健等编著2017 年出版372 页ISBN：9787313164018
本书结合波音和空客在商用飞机上的销售经验，以及民用飞机的客户化全流程，系统全面地阐述了客户选型的基础内容。全书供分为十章，涵盖了商用飞机客户选项选型的概念、内容、制造商和客户所扮演的角色和责任、商...
石飞，黄琳主编；谢治春，彭晓华副主编2012 年出版256 页ISBN：9787300164830
本书以如何培养一个适应金融行业发展的客户经理为主线，全面系统地对金融客户经理的操作实务进行了介绍。全书用十四章的篇幅，将金融客户经理的推销策略、财务报务分析，客户风险管理以及客户经理的管理等内容进...
杰夫·瑟尔（JeffThull）著2008 年出版230 页ISBN：9787802550186
本书介绍销售市场客户管理知识。
周洁如，顾锋编著2008 年出版261 页ISBN：7313050917
本书是21世纪创新管理教材系列。本书分为三篇。上篇：CRM战略思想，包括顾客满意与管理、顾客忠诚与管理、顾客价值与管理；中篇：CRM的技术系统，包括CRM系统原理、CRM功能模块，CRM中的数据管理；下篇：CRM实施策略与方案...
中国银行国际金融研修院（上海）编著2005 年出版288 页ISBN：7810984055
本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......
（德）埃里希·诺贝特·迪特瑞（Erich Norbert Detroy）著；张昆，赵大伟译2005 年出版243 页ISBN：7802111048
本书讲述了德国天才推销员克劳斯·冯克的成功经历。从本书中，读者不但可以找到成为一个顶级推销员的可行途径和技巧，同时，也可以从中找到实现成功生活的一些启迪。...
王淑娟，吴蔚，万立军等编著2011 年出版308 页ISBN：9787302252818
本书立足于我国物流企业发展实际与国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵，介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧，具有较强的逻辑性与应用操作性。...
