罗静主编2009 年出版233 页ISBN：9787562331865
本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...
栾庆忠主编2011 年出版265 页ISBN：9787560745176
本书以典型案例铺陈叙述的形式展开，选择一些来自基层、实事求是的精典例子，以案说理，举一反三，寓意深刻，使人读来耳目一新，印象深刻。它涉及防盗、防骗、防调包、防火、防假烟、防假币等九项内容，基本上涵盖了......
（美）约翰·哈格尔三世（John Hagel Ⅲ），（美）马克·辛格（Marc Singer）著；董清等译1999 年出版250 页ISBN：7505819119
能源“金三角”媒炭开发水资源保护与利用 2亿吨级神东矿区水资源保护与利用技术探索和工程实践
顾大钊等著2012 年出版283 页ISBN：7030370139
煤炭开发水资源保护利用是煤炭绿色开采的核心技术，是煤炭开采学科的重点研究内容。现有研究远不能满足煤炭绿色开采实际需求。本书拓宽了煤炭保水开采的研究理念和思路，首次系统地提出了煤矿分布式地下水库的...
海洋石油开发环境污染法律救济机制研究 以美国墨西哥湾漏油事故和我国渤海湾漏油事故为视角
高翔著2013 年出版212 页ISBN：9787307118249
本书共分为七章。第一章是为引言，概述了选题背景及国内外对海洋石油开发环境污染法律救济机制的研究现状；第二章是海洋石油开发环境污染法律救济机制概述，对相关的概念进行介绍；第三章对世界上率先明确将海洋石...
The Java virtual machine specification (Java SE 8 Edition) = Java 虚拟机规范 (Java SE 8版) (英文版)
Tim Lindholm ; Frank Yellin ; Gilad Bracha ; Alex Buckley2016 年出版584 页ISBN：7121273056
（美）拉姆·查兰著2008 年出版158 页ISBN：9787508612539
有一个事实必须面对：销售链断掉了。如今客户有了更多选择，产出效益的压力也更大。但认识到这个问题的企业却寥寥无几，所以就留下了隐患。...
丁建石主编2007 年出版260 页ISBN：9787562442646
本书共分10章，主要包括客户关系管理的产生、CRM的概念、功能与分类、客户分析及客户价值、客户关系管理的营销策略、客户关系管理的实施、客户服务中心call center CRM的数据仓库与数据挖掘、国内外CRM解决...
常莉主编2008 年出版149 页ISBN：9787509505557
本书分8单元介绍会展客户服务的内容，第一单元是会展客户服务概论，二单元是会议客户服务，三单元是展览客户服务，四单元是宴会中客户服务，五单元是会展旅游客户，六单元是会展客户关系管理，七单元是会展满意度管......
