（美）史蒂夫·卡普兰（SteveKaplan）著；闾佳等译2009 年出版175 页ISBN：7111239261
本书给企业销售人员讲述抓住大客户的方法和技巧，告诉你：怎样往大处想，采取大行动，赢取大目标。
饶欣，徐刚主编；宋秀芬，王艳梅副主编2014 年出版301 页ISBN：9787564218720
本书共分为11章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心、...
宝利嘉顾问组编著2003 年出版324 页ISBN：7500438591
本书从论述最具利润前景的细分市场出发，提出区分客户的标准，并给出了系统的解决方案。
王团结著2014 年出版332 页ISBN：9787517702450
本书是一本经济类图书，作者基于银行高管的一手工作材料，讲述银行系统的知识、理论与现实情况。从银行信贷的切入点，介绍、分析整个银行系统、企业系统以及整体经济的发展特点与运行细节。本书从银行客户经理的...
孙军正，许华民，冯民科著2017 年出版263 页ISBN：9787510462900
本书是一本关于银行对公客户经理如何成长的工具书。书中提及的4种修炼，21种技巧、方法可以说是银行客户经理的必读功课。全书不仅提供实用的销售成交技巧，还从唤醒激情、高效能习惯、执行力修炼等多个层面总...
李慧编2010 年出版160 页ISBN：9787218066868
通过调查表明，探寻客户需求是整个销售过程中最难处理的一个环节。如果该环节处理得好，接下来的环节将迎刃而解。如果这个环节处理不好，基本就已经结束了销售活动。但是常规的课程中，对该环节都是避而不谈，要么就...
（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；吴联银，贾文玉译2004 年出版205 页ISBN：7111144538
本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
