吴军卫著2006 年出版175 页ISBN：7563713433
本书主要介绍了饭店前厅部服务员需要掌握的实际操作知识，包括前厅预订、接待与问讯、收银、礼宾、电话总机、商务中心等内容。
张立春编著2013 年出版269 页ISBN：9787115296528
本书分为业务问答篇与沟通技巧篇，问答篇以问答的形式把10086话务员的平日常见的客户提出的问答进行了总结，沟通技巧篇重点介绍了沟通六步法。...
2015公务员录用考试冲刺提分系列 行测速解技巧手册 2015最新版
华图教育编著2013 年出版156 页ISBN：9787516130285
本书由华图教育集团多为名师倾力打造。本册《公务员录用考试冲刺提分系列·行测速解技巧手册》则旨在通过言简意赅的点拨，从不同角度全面总结行测各个模块各类题型的“秒杀”技巧，教大家“秒杀有技巧的题”，助...
孙乐中主编2013 年出版263 页ISBN：7553700703
本书从工作和公务活动的实用出发，介绍了与公务活动相关的礼仪、外事礼仪、仪式礼仪和国家公务员礼仪等。在内容上从现代交际的实用出发，重点介绍了在不同环境、不同对象、不同场合下，如何接人待物以及应用的语...
郭秀梅主编2003 年出版424 页ISBN：7800844749
本书适用于参加全国县以上国家行政机关公务员，针对行政职业能力倾向测验的标准化试卷。
朱凤莲，王红主编2011 年出版149 页ISBN：9787511906441
本书介绍家政服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。
薛永刚，张俊枝编著2011 年出版148 页ISBN：9787511906717
本书介绍前厅服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。
薛永刚，李红丽编写2011 年出版148 页ISBN：9787511906700
本书介绍客房服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。
