（美）艾沃琳·艾尔林奇（EvelynEhrlich），（美）杜克·范纳利（DukeFanelli）著2009 年出版298 页ISBN：9787807286189
本书给从事金融服务行业的专业人员提供了如何设定目标市场，如何获取和维护有价值的客户的权威指导，本书还对营销的基本功能作了具体的分析。...
樊丽丽编著2004 年出版287 页ISBN：7105059516
本书是一本介绍导购员各项服务规范的经济类图书，主要内容有导购语言规范、导购工作规范、导购礼仪规范、导购安全规范等。
郑州铁路局客运处编2006 年出版57 页ISBN：711307023X
本书对客运人员的仪容仪表、行为举止、服务语言、服务技能、服务监督等进行了系统的详实介绍，可以帮助客运人员全面了解和掌握各种场合所需的礼仪规范，是客运服务人员的必备之书。...
本书编委会编2005 年出版92 页ISBN：7113067212
本书为系列丛书《中国铁路旅客服务手册》的一种，介绍上海—成都、上海—广州东、上海—杭州三趟旅客列车的服务情况和沿线旅游概况。
杨生辉主编；李建文，董素荣，刘伍权副主编2013 年出版253 页ISBN：9787122165282
本书内容包括汽车电源系统、起动系统、点火系统、仪表系统、照明与信号系统、辅助电器系统、汽车电器设备线路及汽油机电子控制系统。在全面介绍各系统的组成、功用、结构、工作原理的基础上，重点阐述了各系...
研究生英语综合教程 沟通英语：高级实用英语听说技能 教师用书 英文
任林静主编 吕和发 刘永权 李季 张卫平 周剑波 谭新娇 吕文珍编者2006 年出版147 页ISBN：
邓明新编著2008 年出版343 页ISBN：9787563919314
在市场竞争日益激烈的今天，对于现代企业如何避免陷入价格战的泥潭，该书从微观角度，即企业的角度，提出价值营销循环模型来解决这个难题。价值营销组合包括产品价值、服务价值、品牌价值和终端价值。全书围绕这四...
（美）约翰·E.G.贝特森（John E.G.Bateson），（美）K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffman）著；邓小敏等译2004 年出版527 页ISBN：7508601513
本书是服务营销方面的高级MBA课程和服务型企业经理人员的培训用书。回答了如何理解服务消费者，如何理解服务业，如何理解服务工作人员，服务型企业将如何进行合理的资源配置，服务型企业又将如何进行竞争等问题，强...
（德）泰比编著2010 年出版142 页ISBN：9787538447620
本书较为系统地介绍了宠物犬日常工作技能开发训练的内容，内容不局限于单一犬种，通用于各种宠物犬。针对宠物犬主人希望自己的爱犬具备一定的技能，更好地向朋友展示自己宠物犬，希望身边的人更多注意到自己的宠物...
杭雄文主编2005 年出版216 页ISBN：7505721348
本书运用彩色图片，清楚地显示足部反射区及小腿部反射区的定位及操作的方法，使读者能清晰地看清图像，掌握反射区的体表部位及实施手法的要领。...
