CRM·32个关键点

本书是由埃森哲客户关系管理专业人士所撰写，不同于一般的CRM书籍只强调信息技术的应用或单从客户需求角度进行讨论，而是广泛融合实务经验，全面切入客户关系的各个议题。除了深入浅出地说明了CRM的架构与精髓外，更全方位探讨了各个产业如能源业、电信业、零售业等的CRM实践策略。本书还融合了最新的CRM应用观念，以及相当丰富的企业案例，使读者能充分了解并在实务上做好客户关系管理。