陈虎，张帆主编2010 年出版141 页ISBN：9787811389616
本书是为了适应我国CRM市场发展的形势，培养既拥有CRM理论知识，又拥有CRM软件操作技能的应用型人才，满足未来营销管理的实际需要而编写的。本书结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在概述CRM理论的基础上，详细...
（美）ScottKostojohnMathewJohnsonBrianPaulen著；赵俐，张冠楠译2012 年出版160 页ISBN：9787115288523
本书对负责管理CRM策略的执行经理和项目负责人是关键的、综合性的资源。简要介绍了CRM，CRM如何为组织提供价值，描述了如何成功构建和执行CRM路线图，包括识别目标、规划项目、选择软件包和顾问，管理初始的CRM实...
张学军，吴潇，刘翠响编著2005 年出版308 页ISBN：7118036323
本书对客户关系管理进行全面阐述，涉及CRM（客户关系管理）的概念、原理、内容、实施、评估、案例等。
（美）科恩著2003 年出版149 页ISBN：7801104943
CRM机组资源管理，是飞行安全的重要方面，本书通过大量飞行案例，阐述了飞行机组如何训练、工作，减少人为差错，保证飞行安全。
